FAQs

F?

Was muss ich tun, um mein Gerät instandsetzen zu lassen?

A.

Bevor Sie uns Ihr Gerät zusenden, bitten wir Sie sich auf unserer Webseite, der Kundenhotline, per E-Mail oder mit Hilfe des Anfrageformulars zu informieren, ob wir Ihr spezielles Gerät instandsetzen können.

Zur Kontaktaufnahme mit uns halten Sie bitte die Teilenummer, die Fehlerbeschreibung oder Fehlercodes bereit.
Falls Ihre Fehlerbeschreibung/-codes von den auf unserer Webseite beschriebenen Fehlern abweichen, bitten wir Sie mit uns direkt in Verbindung zu treten.

Bei uns befinden sich viele Geräte in der Forschungsphase und sind aus diesem Grund noch nicht auf unser Webseite aufgeführt. Dennoch besteht oft eine Reparaturmöglichkeit. Kontaktieren Sie uns!

Wenn Sie sicher sind, dass wir Ihr Gerät instandsetzen können, schicken Sie es, auf eigne Kosten, an AutoNation Achten Sie auf eine sichere Verpackung.
WICHTIG: Legen Sie immer einen ausgefüllten Reparaturauftrag bei.

F?

Welche Teile müssen eingeschickt werden?

A.

Bei der Prüfung bzw. Reparatur von Komponenten benötigt der Techniker oft zusätzliche Teile, wie zum Beispiel die Wegfahrsperre, den Schlüssel oder die Ringantenne.

Informationen dazu finden Sie unter anderem auf unserer Webseite beim jeweiligen Produkt oder durch Rücksprache mit unseren Spezialisten

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Teile auf dem Reparaturauftrag angegeben werden müssen!

F?

Warum benötigt man einen Reparaturauftrag?

A.

Der Reparaturauftrag beinhaltet alle wichtigen Kunden- und Geräteinformationen.
Die Kundeninformationen werden benötigt um Rücksprache mit Ihnen halten sowie eine Rechnung nach Auftragsabschluss erstellen zu können.
Weiterhin ist es von enormer Bedeutung, dass Sie die Anzahl Ihrer mitgeschickten Teile vermerken, damit sichergestellt werden kann, dass wir alle Teile erhalten haben.
Detaillierte Informationen zu ihrem Gerät ermöglichen dem Techniker eine schnellere Reparatur.
Um Ihren Auftrag bearbeiten zu können ist es notwendig, dass Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dem Reparaturauftrag zustimmen indem Sie diesen unterschreiben.

Um Firmen im EU-Ausland eine mehrwertsteuerfreie Rechnung ausstellen zu können, ist es notwendig, dass die angegebene Rechnungsadresse auf dem Reparaturauftrag mit der Adresse übereinstimmt, unter der Sie bei Ihrem Finanzamt registriert sind. Nach deutschen Recht ist es erforderlich die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und die dazugehörigen Adresse zu überprüfen. Stimmen diese Daten nicht überein, ist es nicht möglich eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer auszustellen!

Kundennummer/ letzte Auftragsnummer: Falls Sie bereits eine Kundennummer oder eine “alte” Auftragsnummer, können wir Ihre Daten schneller zuordnen.
Telefonnummer: Benötigt der Techniker um bei Fragen ggf. Rücksprache mit Ihnen halten zu können
E-Mail: Sie erhalten eine E-Mail bei Geräteeingang mit der dazugehörigen Auftragsnummer, die Sie bei eventuellen Fragen zu Ihrem Gerät benötigen. Nach Reparatur erhalten Sie einen Versandhinweis mit der dazugehörigen Sendungsnummer und der Nachnahmegebühr.
USt-ID: Ist bei Firmen aus dem EU-Ausland zwingend erforderlich, um eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer auszustellen.
Kopie des Fahrzeugscheins: Für die Reparatur des Gerätes werden Ihre Fahrzeugdaten benötigt.

F?

Versand

A.

Per Versand

Bauen Sie das defekte Teil aus, verpacken Sie es transportsicher und wir holen das Paket mit dem Paketdienst bei Ihnen ab.

Sie können Ihr Paket auch mit einem Paketdienst Ihrer Wahl verschicken.

Bitte vergessen Sie nicht das Reparaturformular beizulegen!

Verpackungstipps

Wir empfehlen, die Teile nicht als Päckchen sondern als Paket zu verschicken. Päckchen sind in der Regel nicht versichert und haben längere Lieferzeiten! Da es sich um empfindliche Elektronik handelt, die leicht beschädigt werden kann, sollten Sie es sorgfältig verpacken. Desweiteren empfehlen wir Ihnen einen größeren Karton zu nehmen (5 cm extra Platz auf jeder Seite), das Bauteil mit Luftpolsterfolie einzuwickeln und den restlichen Platz mit Verpackungsmaterial auszufüllen (z.B. Chips).

F?

Ist Selbstabholung möglich?

A.

Sehr gern können Sie zu unseren Geschäftszeiten Ihr Gerät bei uns selbst anliefern und abholen.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns bei der Reparaturbeauftragung vorab darüber informieren. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihr Gerät zur Abholung bereit steht.